Consultoría

ITS reconoce los principales aspectos de una adecuada administración basada en procesos (BPM – Business Process Management), de los cuales resaltamos:

• El modelo operativo es fundamental para el éxito de la estrategia definida, por lo cual, el enfoque por procesos, como es indicado en la norma ISO 9001, debe partir del diseño de una cadena de valor, para luego pasar a la identificación de los procesos asociados con los macro procesos que conforman la cadena de valor y en la construcción de los mapas de interrelación de los procesos, y finalmente, terminar en la definición de las caracterizaciones de procesos y la documentación de los mismos, propendiendo por la automatización de los procesos fundamentales por su impacto en el cliente o el consumo de recursos.
• Impacto cultural respecto a la forma como interactúan los equipos de trabajo (pasar de un enfoque funcional o por silos a un enfoque por procesos o transversal).
• Identificar los procesos, puntos de contacto con otros procesos, entradas, salidas, documentos físicos y electrónicos a ser gestionados, competencias de los colaboradores que participan en el proceso de manera colaborativa, e indicadores de procesos y actividades, y soporte tecnológico.
• Mapear los procesos en su situación actual (As Is) y acompañar en el mejoramiento o rediseño de los mismo (To Be), principio fundamental de un sistema de gestión de calidad ISO 9001.
• Emplear el “poder destructor” de la tecnología para diseñar nuevas formas mas eficientes (eficacia + eficiencia) de ejecutar los procesos como es el caso de los centros de servicios compartidos, entre otros. En este propósito nos apoyamos en nuestro software tipo workflow, iZi.
• Soportar el sistema de gestión documental de su organización de tal forma que el modelo de procesos a ser automatizado, tenga una clara interrelación con los documentos que son gestionados tanto de entrada, internos como de salida.
• Articular los sistemas de evaluación del desempeño de tal forma que no se fomente únicamente el desempeño superior en un equipo de trabajo correspondiente a un área funcional, si no que en su defecto se fomente el desempeño superior con todos los equipos de trabajo que participan en un proceso independientemente.

En este frente de consultoría presentamos como propuesta de valor a nuestros clientes dos software:

• ITS Gestión software que soporta la automatización de sistemas de gestión como los de calidad (ISO 9001), medio ambiente (ISO 14000) y seguridad de la información (ISO 27.000), entre otros;
• iZi software para automatizar procesos y componentes los sistemas de gestión

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Soportados en la nuestra metodología de consultoría para la administración de los procesos de negocio (BPM), contamos con una propuesta de valor que permita a las entidades y organizaciones mejorar sus procesos de negocios mediante la aplicación de técnicas estadísticas y otras metodologías de mejoramiento y rediseño de procesos.

Como parte de nuestros servicios de consultoría en el mejoramiento de los procesos, presentamos la diagramación de mismos bajo el estándar BPMN aclarando que se enfatizará en los elementos del estándar BPMN mas comúnmente empleados en nuestro software de automatización de procesos y colaboración, iZi.

En este frente de consultoría presentamos como propuesta de valor a nuestros clientes dos software:

1. 1. ITS Gestión software que soporta la automatización de sistemas de gestión como los de calidad (ISO 9001), medio ambiente (ISO 14000) y seguridad de la información (ISO 27.000), entre otros;

1. iZi software para automatizar procesos y componentes los sistemas de gestión

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Soportados en nuestra metodología de consultoría para la administración de los procesos de negocio (BPM – Business Process Management) contamos con una propuesta de valor que permita a las entidades optimizar los trámites y garantizar así una adecuada implementación de la estrategia de gobierno en línea. Estos servicios contemplan automatización de procesos, procedimientos y trámites, implementación de procesos de correspondencia y de modelos de ventanilla única, mediante nuestro software de automatización de procesos iZi

Nuestra metodología tiene total aplicación cuando requerimos optimizar trámites en entidades del sector público presentando como factor diferenciador adicional, la automatización de los mismos por medio de nuestro software de automatización de procesos – “workflow”, iZi ; de tal forma que puedan ser capitalizados todos los beneficios que ofrece el gobierno en línea para impactar de manera positiva el servicio de todos los usuarios.

En este frente de consultoría presentamos como propuesta de valor a nuestros software iZi software para automatizar procesos y componentes los sistemas de gestión.

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Las organizaciones de éxito a nivel mundial se caracterizan por la efectividad de sus procesos y el excelente servicio al cliente o al ciudadano, aspectos que indudablemente obligan a elevar los niveles de competitividad de las empresas y entidades de nuestro entorno y región. Es importante no desconocer en el ámbito de la globalización el alto el volumen de empresas y entidades que han centrado sus esfuerzos en mejorar su eficiencia mediante el servicio al cliente como mecanismo que contribuya a garantizar su continuidad y sostenibilidad a lo largo del tiempo.

La propuesta de valor al igual que nuestro factor diferenciador se centra en la formulación de la estrategia de servicio integral la cual contempla todos aquellos factores críticos de éxito en las relaciones del día a día con los clientes de la organización, la filosofía y noción del servicio en la organización, el servicio como sistema, su valor agregado y la gran meta final entendida como la calidad en el servicio logrando así una forma de actuar personalizada, permanente y mejorada, para lo cual contamos con:

• Equipos de trabajo caracterizados por su conocimiento, experiencia y compromiso.
• Metodologías sencillas, claras y de pronta implementación y resultados en el corto plazo.
• Soluciones de software personalizadas, realistas, e innovadoras.

En este frente de consultoría presentamos como propuesta de valor a nuestros clientes dos software:

1. ITS Gestión software que soporta la automatización de sistemas de gestión como los de calidad (ISO 9001), medio ambiente (ISO 14000) y seguridad de la información (ISO 27.000), entre otros. Específicamente, contamos con módulos de PQRS – Quejas, Reclamos, Sugerencias ; Encuestas y Evaluación de Proveedores.
2. iZi software tipo workflow – para automatizar procesos, procedimientos y trámites relacionados con los clientes – ciudadanos y, contemplando las ventanillas únicas

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El control tradicional de los procesos de negocio o administrativos se ha venido ampliando a otros procesos de las empresas y entidades. Implantar los elementos que conformar un sistema integrado de gestión (ISO 9001, ISO 14.000, ISO 27.000, ISO 18.001 y de planeación – Balanced Scorecard – BSC), asegura que los esfuerzos que se realizan generen los resultados esperados y la organización se oriente de una manera real al mejoramiento continuo.

Para la gestión de los diferentes procesos de la organización se requiere el establecimiento de tres elementos fundamentales:

1. 1. La definición de parámetros u objetivos.

1. 1. La medición de la acción real realizada.

1. El análisis de los resultados mediante herramientas y técnicas de análisis estadístico.

Es necesario precisar que si uno de los tres elementos no existe se puede afirmar de manera categórica que el proceso no es controlado y que por lo tanto su mejoramiento es casi imposible.

Los términos mejoramiento continuo, disminución de fraudes, tender a cero los errores, aprendizaje organizacional, gobierno de procesos, entre otros, son el resultado de verdaderos sistemas de control organizacional que deben ser implantados en su organización y apropiados por la gerencia en los diferentes niveles.

No es suficiente controlar el proceso productivo o comercial desde un nivel jerárquico o un punto de vista específico, como tampoco lo es hacerlo para cualquier otro proceso de la organización, sino que es necesario que el control se realice desde diferentes niveles organizaciones, p.e., estratégico, táctico u operacional o cualquier otro esquema de se defina.

En ITS Soluciones a través de la experiencia de sus consultores puede ayudar a su empresa o entidad a diseñar e implementar sistemas de control que contribuyan mediante el mejoramiento continuo a lograr de manera sistemática el logro de los objetivos organizacionales.

En este frente de consultoría presentamos como propuesta de valor a nuestros clientes dos software:

1. 1. ITS Gestión software que soporta la automatización de sistemas de gestión como los de calidad (ISO 9001), medio ambiente (ISO 14000) y seguridad de la información (ISO 27.000), entre otros;

1. iZi software para automatizar procesos y componentes los sistemas de gestión

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La medición a través de indicadores de gestión es el componente clave para tomar decisiones acertadas de negocio, así como, un mecanismo efectivo para comunicar las prioridades organizacionales.

Las empresas, en el proceso de transformación a organizaciones enfocadas a la estrategia y la gerencia basada en resultados, deben buscar la alineación entre los componentes estratégicos; planeación, presupuestos, planes, Gestión de Proyectos , administración de procesos claves, medición del desempeño, evaluación y compensación de los empleados.

Dicha alineación es clave para implantar un sistema integrado de gestión eficaz, un enfoque por procesos (Business Process Management – BPM) y fortalecer el sistema de control interno. De esta forma, los indicadores de gestión es el centro de la administración y control de la gestión.

En ITS contamos con la experiencia, las metodologías y el software para apoyar a las organizaciones en la construcción de un Sistema de Seguimiento a la Gestión, el cual puede estar basado en la metodología del Balanced Scorecard.

Un Sistema de Seguimiento a la Gestión con base en indicadores es el proceso mediante el cual la gerencia amplía su conocimiento sobre la situación financiera, de los clientes y el mercado, operativa – procesos y de los facilitadores de la estratégica (Balanced Scorecard – BSC ). A través del proceso es posible generar información valiosa, complementaria a la ofrecida por los estados financieros tradicionales, que permite tomar decisiones con mejores bases.

Además, capacita a la organización para implementar cambios de fondo que se buscan a través de programas de administración de costos, calidad y mejoramiento de procesos.

Con el fin de implementar un sistema integrado de gestión efectivo proponemos a nuestros clientes un sistema de indicadores balanceado (Balanced Scorecard ) .

Finalmente, ponemos a disposición de nuestros clientes el software ITS-BSC el cual soporta tanto el proceso de planeación de una organización, si desea bajo la metodología del Balanced Scorecard (BSC) o cuadro de mando integral como la gerencia de proyectos bajo principios del PMI.

En este frente de consultoría presentamos como propuesta de valor a nuestros clientes dos software:

1- ITS Gestión software que soporta la automatización de sistemas de gestión como los de calidad (ISO 9001), medio ambiente (ISO 14000) y seguridad de la información (ISO 27.000), Sistemas de Planeación Estratégica – Balanced Scorecard y de Gestión de Proyectos.

2- iZi software para automatizar procesos y componentes los sistemas de gestión

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En ITS Soluciones contamos con la experiencia, las metodologías y el software para apoyar a las organizaciones a que sean gerenciadas bajo un enfoque por procesos con las implicaciones estructurales que esto requiere. Por lo anterior, n acompañamos a las empresas y entidades que tienen como principal objetivo mejorar el servicio al cliente y los resultados financieros con la implementación de un sistema de gestión de calidad, de acuerdo con la norma ISO 9001.

ITS reconoce los principales aspectos de un Sistema de Gestión a la Calidad de los cuales resaltamos los siguientes:

• Claridad de la estrategia y necesidad de buscar resultados balanceados: calidad, financieros, corto y largo plazo (ISO 9004)
• Enfoque por procesos y hacia el cliente.
• Necesidad de tomar acciones Correctivas y Preventivas – Proyectos e Iniciativas.
• Toma de decisiones basada en datos y hechos – Sistemas de Seguimiento.
• Entendimiento de la empresa como un sistema en el cual se encuentra presente en todos los procesos del negocio el Planear, el Hacer, el Verificar y el Actuar (ciclo P-H-V-A).
• Contar con el liderazgo de la alta dirección durante la implementación de los cambios que exigen un Sistema de Gestión de Calidad mediante nuestra experiencia en la administración del cambio.
• Fortalecer el entendimiento por parte de los colaboradores sobre los conceptos y objetivos de un Sistema de Gestión de Calidad, lo cual repercutirá positivamente en el compromiso y participación de todos los empleados de la organización.
• Acompañamiento en los ajustes necesarios en cuanto a la estructura organizacional, la medición, el estilo de gerencia, la evaluación para el desempeño y el apoyo tecnológico, para implementar un verdadero enfoque por procesos.
• Contar con un Sistema de Administración y Control de la Gestión balanceado mediante la definición de indicadores claves de gestión.
• Enfocar los esfuerzos no únicamente en la calidad si no en los resultados financieros que se deben dar: mayores ingresos y menores gastos (costo de la no calidad).
• Asegurar que la empresa brinde la importancia requerida a la administración de las relaciones con los proveedores.

En este frente de consultoría presentamos como propuesta de valor a nuestros clientes dos software:

1- ITS Gestión software que soporta la automatización de sistemas de gestión como los de calidad (ISO 9001), medio ambiente (ISO 14000) y seguridad de la información (ISO 27.000), Sistemas de Planeación Estratégica – Balanced Scorecard y de Gestión de Proyectos .

2- iZi software para automatizar procesos y componentes los sistemas de gestión.

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Contamos con la experiencia en gestión de proyectos con profesionales certificados como PMP y el soporte del software ITS Gestión con su módulo de gestión de proyecto

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