Gestor de Alertas

• La Gestión de alertas tiene presente los tiempos en cola por cada actividad, los tiempos en los cuales el asunto ha sido asignado a un usuario y los tiempos totales de ciclo.
• Soporta el escalamiento de alertas comenzando con notificaciones al mismo usuario responsable de la gestión del asunto, pasando al líder del equipo o grupo de trabajo, si aplica, y terminando con el jefe de la dependencia o área responsable de la actividad que está siendo monitoreada por el motor de alertas. El motor de alertas permite realizar escalamiento de acuerdo con la estructura organizacional.
• Tiene la posibilidad de personalizar los textos de los mensajes de aviso de escalonamiento de alertas.
• ITS Procesos soporta alertas diferentes a las soportadas con la variable tiempo, al administrar un contador de asuntos que son re procesados en un punto de control.