Nuestro modelo de gestión parte de la estrategia de la empresa o entidad, para lo cual ofrecemos a nuestros clientes, la solución ITS-BSC.

Dicha estrategia es ejecutada a través de proyectos (programas, planes, acciones de mejoramiento e iniciativas), lo cual implica contar con mecanismos para realizar el seguimiento de los mismos. Esta necesidad es soportada, igualmente, con nuestra solución ITS-BSC.  Si únicamente requiere de una solución para administrar el sistema de indicadores de gestión de su organización, tenemos la solución ITS-KPIs

Por otro lado, la excelencia operacional es parte de la estrategia de cualquier empresa o entidad. Dicha excelencia se alcanza en la medida que se tenga un enfoque por procesos y se puedan gerenciar los procesos críticos. El gerenciamiento de los procesos requiere de ajustes organizacionales, esquemas de medición y compensación adecuados, y de soporte de herramientas que faciliten la coordinación entre equipos de trabajo; para lo cual ofrecemos a nuestros clientes la solución ITS-Procesos.

Igualmente, como parte de la excelencia operacional, es fundamental la estandarización y documentación de los procesos así como, la administración de los registros de calidad. Toda la documentación de los procesos, vía procedimientos, instructivos, y guías, entre otros, podrá ser soportada por nuestra solución ITS-Docs.

Existen procesos relacionados con el cliente como es el caso de las quejas, reclamos, sugerencias, administración de consultas, los contenidos de su página Internet y la administración de canales alternos de relacionamiento por ejemplo, chats. Estos procesos pueden ser soportados mediante nuestra solución ITS-Cliente e ITS-Portal

Todo el modelo de gestión deberá estar soportado en un sistema de indicadores de gestión que genere alertas e invite a los empleados o funcionarios a actuar. Dicho sistema de indicadores puede ser soportado por nuestra solución ITS-BSC e ITS-KPIs.

Por otro lado, las responsabilidades frente a unos retos corporativos o institucionales está soportado en una adecuada evaluación para el desempeño de los empleados o funcionarios, proceso soportado por nuestra solución ITS-BSC.

Finalmente, si requiere de una solución integral para soportar todo el modelo de gestión planificado en su organización, ofrecemos la solución ITS-Gestión.

Contáctenos para así compartir la grata experiencia de construir conjuntamente una organización de éxito - puede ser la suya -.