ITS Cliente

¿Tiene su empresa o entidad la información necesaria para administrar las relaciones con los clientes o usuarios y conocer el nivel de satisfacción?

La información es el componente clave para la gestión de los clientes o usuarios.

Descarge el brochure de ITS Cliente

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE OPTIMIZAR LOS PROCESOS RELACIONADOS CON LOS CLIENTES O USUARIOS?

La implementación de un Sistema de Administración de Relaciones con los Clientes (Customer Relationship Management - CRM) es considerada como una de las estrategias más importantes para garantizar la atención y solución oportuna de las inquietudes, solicitudes, quejas y reclamos, contribuyendo a:

• Crear satisfacción.
• Construir relaciones.
• Cambiar la insatisfacción por una oportunidad de venta o posicionar la imagen institucional.
• Contar con información para mejorar los procesos, productos y/o servicios.

Si su empresa o entidad logra alcanzar los resultados anteriores puede tener la certeza que su base de clientes y usuarios se incrementarán de manera constante.

Si aún no ha definido al interior de su organización la estrategia de servicio al cliente así como la estructura y los procesos correpondientes, lo invitamos a revisar nuestros servicios para adelantar un proyecto de Servicio al Cliente con el acompañamiento de nuestros consultores.

 
Nuestra solución, ITS-Cliente, permite:

• Clasificar y definir reglas de negocio para los reclamos, quejas, consultas y solicitudes de un cliente o usuario, de la forma que la organización desee (PQR en el caso del sector público).

• Definir los tiempos de respuesta.

• Establecer responsables por ciudad, producto, tipo de caso y hasta cliente, asegurando la asignación de los casos de manera efectiva.

• Definir respuestas  estándar y  preguntas  más frecuentes (FAQ's)

• Capturar cualquier dato del cliente que sea importante para la organización, logrando de esta forma establecer los principios para el manejo de estrategias CRM.

• Diseñar y enviar encuestas de satisfacción, sondeos de mercado, boletines informativos y en general los comunicados que la organización defina.

• Soportar encuestas de satisfacción a través del teléfono.

• Crear documentos en formato PDF (Portable Document File) que facilitan la estandarización de la papelería a ser manejada durante los contactos con el cliente.

• Ser utilizada como mecanismo efectivo para canalizar las sugerencias asociadas con procesos de parte de los empleados o funcionarios.

 
Por medio de nuestra herramienta, ITS-Cliente, su compañía o entidad podrá:

• Medir el desempeño de los responsables asignados a través de las estadísticas, y comparando tiempos de respuesta con los acuerdos de servicio definidos (Service Level Agreements -SLA).

• Encontrar las deficiencias y los puntos críticos dentro de la organización o entidad, que le ayudan a tomar decisiones y definir planes de mejoramiento para disminuir las causas que ocasionan los problemas.

• Identificar información relevante que pueda ser utilizada en el mejoramiento de los procesos del negocio o para la creación de nuevos servicios o productos.

• Tener la trazabilidad de cada caso, evitando tanto la pérdida de información como la falta de un responsable (accountability).

• Establecer tiempos estándar de respuesta (SLA) por tipo de caso para poder hacer mediciones de desempeño y cumplimiento.

• Ahorrar tiempo y dinero mediante el envío masivo " de   comunicados   vía   correo   electrónico   y estandarización de respuestas.

• Conocer información relevante sobre el nivel de satisfacción de los clientes o usuarios, por medio de las encuestas enviadas vía la herramienta.

• Soporte para el establecimiento de estrategias de CRM a partir de los datos almacenados en la solución.

• Tener comunicación de doble vía con los clientes o usuarios (comunidad).

Contacte a nuestros consultores y solicite una presentación de nuestra solución en sus instalaciones y posteriormente, tendrá un acceso a la solución ITS-Cliente ó solicite un acceso a un demo para probar los beneficios de dicha solución desde nuestra página.