ITS Cliente - Funcionalidades

 
Nuestra solución, ITS-Cliente, permite:

• Clasificar y definir reglas de negocio para los reclamos, quejas, consultas y solicitudes de un cliente o usuario, de la forma que la organización desee (PQR en el caso del sector público).

• Definir los tiempos de respuesta.

• Establecer responsables por ciudad, producto, tipo de caso y hasta cliente, asegurando la asignación de los casos de manera efectiva.

• Definir respuestas  estándar y  preguntas  más frecuentes (FAQ's)

• Capturar cualquier dato del cliente que sea importante para la organización, logrando de esta forma establecer los principios para el manejo de estrategias CRM.

• Diseñar y enviar encuestas de satisfacción, sondeos de mercado, boletines informativos y en general los comunicados que la organización defina.

• Soportar encuestas de satisfacción a través del teléfono.

• Crear documentos en formato PDF (Portable Document File) que facilitan la estandarización de la papelería a ser manejada durante los contactos con el cliente.

• Ser utilizada como mecanismo efectivo para canalizar las sugerencias asociadas con procesos de parte de los empleados o funcionarios.