ITS Cliente - Beneficios

 
Por medio de nuestra herramienta, ITS-Cliente, su compañía o entidad podrá:

• Medir el desempeño de los responsables asignados a través de las estadísticas, y comparando tiempos de respuesta con los acuerdos de servicio definidos (Service Level Agreements -SLA).

• Encontrar las deficiencias y los puntos críticos dentro de la organización o entidad, que le ayudan a tomar decisiones y definir planes de mejoramiento para disminuir las causas que ocasionan los problemas.

• Identificar información relevante que pueda ser utilizada en el mejoramiento de los procesos del negocio o para la creación de nuevos servicios o productos.

• Tener la trazabilidad de cada caso, evitando tanto la pérdida de información como la falta de un responsable (accountability).

• Establecer tiempos estándar de respuesta (SLA) por tipo de caso para poder hacer mediciones de desempeño y cumplimiento.

• Ahorrar tiempo y dinero mediante el envío masivo " de   comunicados   vía   correo   electrónico   y estandarización de respuestas.

• Conocer información relevante sobre el nivel de satisfacción de los clientes o usuarios, por medio de las encuestas enviadas vía la herramienta.

• Soporte para el establecimiento de estrategias de CRM a partir de los datos almacenados en la solución.

• Tener comunicación de doble vía con los clientes o usuarios (comunidad).

Contacte a nuestros consultores y solicite una presentación de nuestra solución en sus instalaciones y posteriormente, tendrá un acceso a la solución ITS-Cliente ó solicite un acceso a un demo para probar los beneficios de dicha solución desde nuestra página.